MARCA: HP
CODIGO FABRICANTE: UZ279E
GARANTIA: 3 AÑOS
STATUS : ACTIVO
GRUPO: POLIZAS DE GARANTIA

CLAVE CVA POL-1154

POLIZA DE GARANTIA HP, 3 AÑOS DE SOPORTE HP DE HARDWARE EN SITIO AL SIGUIENTE DÍA HÁBIL CON PROTECCIÓN CONTRA DAÑOS ACCIDENTALES-G2 PARA NB (PROMO)



Informacion Tecnica:
AGNóSTICO DE PROBLEMAS
Y SOPORTE REMOTOS
UNA VEZ QUE EL CLIENTE REALIZA Y HP ACUSA RECIBO DE UNA LLAMADA, COMO SE DESCRIBE EN
CLáUSULAS GENERALES, HP TRABAJARá DURANTE LA VENTANA DE COBERTURA PARA AISLAR EL INCIDENTE
DE HARDWARE Y DIAGNOSTICAR, REMEDIAR Y RESOLVER EL INCIDENTE CON EL CLIENTE EN FORMA REMOTA.
ANTES DE PRESTAR CUALQUIER ASISTENCIA EN EL SITIO, HP PUEDE INICIAR Y REALIZAR UN DIAGNóSTICO
REMOTO CON SOLUCIONES DE SOPORTE REMOTO ELECTRóNICO PARA ACCEDER A LOS PRODUCTOS CUBIERTOS
O UTILIZAR OTROS MEDIOS DISPONIBLES PARA FACILITAR LA RESOLUCIóN REMOTA DEL INCIDENTE.
HP PROPORCIONARá ASISTENCIA TELEFóNICA PARA LA INSTALACIóN DE FIRMWARE INSTALABLE POR EL
CLIENTE Y PIEZAS PARA REPARACIóN POR PARTE DEL CLIENTE DURANTE EL PERíODO DE COBERTURA DEL
SERVICIO.
INDEPENDIENTEMENTE DE LA VENTANA DE COBERTURA DEL CLIENTE, LOS INCIDENTES CON EL HARDWARE
CUBIERTO PUEDEN INFORMARSE A HP POR TELéFONO O A TRAVéS DEL PORTAL WEB, SEGúN LA
DISPONIBILIDAD LOCAL, O COMO UN EVENTO DE INFORME DE EQUIPO AUTOMATIZADO A TRAVéS DE LAS
SOLUCIONES DE SOPORTE REMOTO ELECTRóNICO DE HP DURANTE LAS 24 HORAS, 7 DíAS A LA SEMANA. HP
ACUSARá RECIBO DE LA SOLICITUD DE SERVICIO REGISTRANDO LA LLAMADA, ASIGNANDO UN IDENTIFICADOR
(ID) DE CASO Y COMUNICANDO DICHO ID DE CASO AL CLIENTE. HP SE RESERVA EL DERECHO DE
DETERMINAR LA RESOLUCIóN FINAL DE TODOS LOS INCIDENTES INFORMADOS.
SOPORTE DE HARDWARE EN
EL SITIO
PARA INCIDENTES DE HARDWARE QUE NO PUEDAN RESOLVERSE DE FORMA REMOTA, EN LA OPINIóN DE
HP, UN REPRESENTANTE AUTORIZADO DE HP BRINDARá SOPORTE TéCNICO EN EL SITIO A LOS PRODUCTOS DE
HARDWARE CUBIERTOS PARA DEJARLOS EN CONDICIONES OPERATIVAS. PARA DETERMINADAS IMPRESORAS,
PC, SERVIDORES PROLIANT, SERVIDORES CON PROCESADORES INTEL® PENTIUM® Y XEON® Y PRODUCTOS
DE RED Y ALMACENAMIENTO, HP PUEDE, A SU CRITERIO, OPTAR POR SUSTITUIR DICHOS PRODUCTOS EN VEZ
DE REPARARLOS. LOS PRODUCTOS DE REEMPLAZO SERáN NUEVOS O FUNCIONALMENTE EQUIVALENTES A
NUEVOS EN TéRMINOS DE DESEMPEñO. LOS PRODUCTOS DE REEMPLAZO ESTáN SUJETOS A
DISPONIBILIDAD; HP NO PUEDE GARANTIZAR PRODUCTOS DE REEMPLAZO ESPECíFICOS. LOS PRODUCTOS
SUSTITUIDOS PASAN A SER PROPIEDAD DE HP.
REPARACIóN ANTE FALLAS:
ADEMáS, EN EL MOMENTO DEL SERVICIO DE SOPORTE TéCNICO EN EL SITIO, HP PUEDE
• INSTALAR MEJORAS DE INGENIERíA DISPONIBLES PARA AYUDAR AL CLIENTE A ASEGURAR UN
FUNCIONAMIENTO ADECUADO DE LOS PRODUCTOS DE HARDWARE Y A MANTENER LA COMPATIBILIDAD
CON LAS PIEZAS DE HARDWARE DE REEMPLAZO DE HP.
• INSTALAR LAS ACTUALIZACIONES DE FIRMWARE DISPONIBLES DEFINIDAS POR HP COMO NO INSTALABLES
POR EL CLIENTE QUE, EN LA OPINIóN DE HP, SEAN NECESARIAS PARA QUE EL PRODUCTO CUBIERTO
RECUPERE LA CONDICIóN OPERATIVA O PARA MANTENER LA CAPACIDAD DE SOPORTE POR PARTE DE
HP.
REPARACIóN A PEDIDO:
ADEMáS, HP INSTALARá DURANTE EL HORARIO DE COBERTURA ACTUALIZACIONES CRíTICAS DE FIRMWARE
DEFINIDAS POR HP COMO NO INSTALABLES POR EL CLIENTE A PEDIDO DEL CLIENTE. LAS ACTUALIZACIONES
CRíTICAS DE FIRMWARE SON ACTUALIZACIONES RECOMENDADAS POR LA DIVISIóN DE PRODUCTOS DE HP
PARA INSTALACIóN INMEDIATA.
A PESAR DE CUALQUIER INDICACIóN EN CONTRARIO EN ESTE DOCUMENTO O EN LOS TéRMINOS DE PEDIDO
úNICO DE HP PARA SOPORTE, PARA CIERTOS ARRAYS DE ALMACENAMIENTO EMPRESARIALES Y PRODUCTOS
DE CINTA EMPRESARIALES, HP CUBRIRá Y REEMPLAZARá BATERíAS DEFECTUOSAS O AGOTADAS QUE SEAN
CRíTICAS PARA EL FUNCIONAMIENTO DEL PRODUCTO CUBIERTO.


Informacion Comercial:
EL SERVICIO HP DE SOPORTE DE HARDWARE EN EL SITIO OFRECE ASISTENCIA REMOTA Y SOPORTE DE ALTA CALIDAD EN EL SITIO PARA SU HARDWARE CUBIERTO, AYUDáNDOLE A USTED A MEJORAR EL TIEMPO PRODUCTIVO DE SUS PRODUCTOS. USTED TENDRá LA FLEXIBILIDAD DE ESCOGER ENTRE DIVERSAS OPCIONES DE NIVEL DE SERVICIO, CON DIFERENTES TIEMPOS DE RESPUESTA Y PERíODOS DE COBERTURA, ASí COMO DIVERSOS INTERVALOS DE COBERTURA PARA ATENDER A SUS NECESIDADES CONCRETAS DE SERVICIO. LAS OPCIONES DE NIVEL DE SERVICIO CON TIEMPOS DE RESPUESTA BRINDAN A LOS GERENTES DE TI ESPECIALISTAS EN SOPORTE QUE COMENZARáN RáPIDAMENTE A RESOLVER LOS PROBLEMAS DEL SISTEMA PARA AYUDAR A QUE EL HARDWARE RECUPERE SU CONDICIóN OPERATIVA EN UN PLAZO ESPECIFICADO.